24 avril 2007
Fiche métier - Séverine - Responsable pilotage et qualité du SI
Cette fois-ci, c'est au tour de Séverine (EM01, MSG Dauphine) de nous proposer sa fiche métier.
Bonjour Séverine, merci d'avoir accepté de répondre pour nous à ce petit questionnaire.
- Quel est l'intitulé
de ton poste ? Responsable pilotage et qualité du SI.
- Et ça se passe chez... (et dans quel département ?) AXA Cessions, département "Organisation et Systèmes
d'Information".
AXA Cessions est la filiale du Groupe AXA chargée de gérer les besoins en
réassurance pour le Groupe (c'est une niche très spécifique dans le monde de
l'assurance). La réassurance a pour but d'assurer les grands risques ou les
événementiels (un concert de Johnny par exemple !).
- Tes missions principales : S'assurer de
l'adéquation des services fournis par la DSI aux utilisateurs (toujours plus
exigeants), améliorer le niveau de qualité de service, gérer les contrats avec
les fournisseurs extérieurs (télécom, réseaux, téléphonie, services de
proximité sur le poste de travail...), piloter la qualité de la production
informatique et des livraisons applicatives (tableaux de bord, recettes
applicatives).
- Et ton travail de tous les jours consiste en quoi
concrètement ? Mener les comités utilisateurs et fournisseurs, établir et gérer les
contrats de service, produire du reporting sur l'activité, piloter la qualité
des recettes, assurer le suivi sur l'ensemble de ces sujets.
- Quels sont tes principaux interlocuteurs ? Les utilisateurs (ou représentants), la MOA [Maîtrise d'Ouvrage], les chefs de projets
informatiques, la production informatique, les fournisseurs (potentiellement
tout le monde donc !).
- Es-tu souvent amenée à te déplacer ? Peu, car mes interlocuteurs sont pour la plupart sur Paris ou La Défense...
- Bon Tremplin pour.. ? Aller vers du fonctionnel (AMOA [Assistance Maîtrise d'Ouvrage], MOA) ou de la gestion de projet.
- Les pré-requis que l'on t'a demandé et/ou les postes types auxquels celui-ci peut faire suite ?
Prérequis : expérience en méthodologie et mise en place de processus SI
(ITIL étant la méthodologie utilisée chez AXA), culture générale des SI, bon
rédactionnel (capacité à reformuler, à vulgariser).
- L'(les) intérêt(s) principal(ux) ? Beaucoup de contacts avec des interlocuteurs très variés, bonne vision d'ensemble à la fois des projets DSI et du fonctionnement récurrent (rôle transversal), beaucoup d'autonomie.
Merci Séverine pour ta contribution et le temps que tu nous accordé pour remplir cete fiche. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez participer à ce partage d'expérience professionnelle. [En particulier, les anciennes de Télécom INT ! Histoire d'équilibrer entre l'école d'ingénieurs et celle de management, car pour l'instant les 3 fiches métier déposées l'ont été uniquement par d'anciennes EM :o)]
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