25 mars 2008
Fiche métier - Laurence - Responsable de pôle dans l'intégration de services
Une nouvelle fiche métier de
Laurence (promo EM96) qui travaille pour Orange
Business Services, à Nantes.
Merci Laurence de nous avoir
répondu (et très rapidement en plus) !
- Bonjour Laurence, quel est l'intitulé de ton poste ?
Responsable pôle CERAC (centre pour la réalisation des affaires complexes).
- Et ça se passe chez... (et dans quel département ?)
Orange Business Services à l'UIA qui est l'Unité d'Intervention Affaires.
- Tes missions principales :
Management d’une équipe de 9 chefs de projets dans le domaine de l’intégration de services répartie en 5 sites sur l’Ouest de la France.
Amélioration de la satisfaction client.
Contrôle du déploiement, de la mise en service et du suivi des PV de recette des affaires complexes Voix et Data pour une facturation de 7M€ entre Juillet 06 et Juin 07.
- Et ton travail de tous les jours consiste en quoi concrètement ?
Concrètement j'anime mon équipe (affectation des affaires, suivi de leurs affaires, formation ...), j'interviens auprès d'autres service s'il y a des blocages sur des dossiers (manque de ressources, dossiers mal ficelés en avant vente...), j'anime des réunions transverses avec les agences entreprises commerciales de mon secteur et les équipes de production afin d'améliorer les déploiements et je fais le point tous les jours sur les rentrées de PV afin de réaliser un objectif de facturation positionné tous les mois.
Je rappelle également les clients lorsque les sondages de satisfaction post-production ne sont pas bons ou alors pendant le déploiement si besoin.
- Quels sont tes principaux interlocuteurs ?
En
interne:
Les
chefs de projets de mon équipe
Les
vendeurs et responsable de vente intégration
Les
ingénieurs technico-commerciaux
Les
experts et techniciens du domaine
Les
responsable de l'"unité d'affaires" service
intégration France de France Télécom/Orange
Business Services
En
externe:
Les
clients en général DSI ou responsables télécoms.
- Les pré-requis que l'on t'a demandé et/ou les postes types auxquels celui-ci peut faire suite ?
Un bon relationnel, savoir gérer une équipe à distance, une certaine curiosité technique, gestion de projets .
- L'(les) intérêt(s) principal(ux) ?
Je ne m'ennuie jamais.
Le management.
Le monde de l'intégration est un monde où rien n'est simple et où chaque projet est presque du sur-mesure. Les projets bien que je ne les pilote pas directement sont passionnants avec des clients très impactés par eux (Ex: WiFi dans les CHU pour le parcours du médicament).
- Eventuel(s) inconvénient(s)
Stress lié à la complexité des projets (difficultés à trouver les bonnes compétences, problèmes d'appro etc).
Je dois donc faire face à de nombreuses "escalades" internes.
La frustration de ne pas avoir toute mon équipe sur un même site
je suis presque 7 heures par jour au téléphone.
- Es-tu souvent amenée à te déplacer ?
Pas très souvent, une fois par mois la plupart du temps à Paris ou bien sur un de mes sites distants.
- Bon Tremplin pour.. ?
Responsable service client, management etc ...
Merci encore Laurence pour ta participation!
Commentaires
Poster un commentaire
Rétroliens
URL pour faire un rétrolien vers ce message :
http://www.canalblog.com/cf/fe/tb/?bid=224966&pid=8465027
Liens vers des weblogs qui référencent ce message :
